保険
（１）情報収集
（２）必要書類を準備する。
〈必要書類〉
・事故報告書
・加入者名簿全員分（事故発生時の行事分）
（３）保険会社に連絡
（４）迅速に誠心誠意
マスコミ対応
（１）情報収集
（２）情報の一元化
（３）情報発信 ・窓口は１本（情報発信は代表のみ。他のスタッフは「会見を開いて代表がお答えします。」「ご心配をおかけして申し訳ありません。」「現在情報を集めて、確認しております。」「会見の日時と場所が決まりましたら、お知らせいたします。」と答える。）
（４）会見日時と会場を明らかにする。
（５）誠心誠意
事実と主観を別にして明らかにする。
（６）課題、落ち度については正直に話す。